Medidas de actuación para clientes ante el coronavirus

Hemos puesto en marcha varias alternativas para facilitar tus gestiones que garantizan la prevención en nuestros clientes y empleados.

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NOTA: Información actualizada a fecha 01 de febrero de 2021

Seguimos apostando por un contacto digital con el fin de ayudarte a realizar algunas de las principales gestiones con tu seguro, de la manera más sencilla y segura posible. Por esta razón hemos puesto a tu disposición nuestro canal de WhatsApp con el que realizar diferentes gestiones y resolver dudas.

Además, como novedad, a partir de ahora podrás también solicitar autorizaciones para pruebas médicas sin ingreso hospitalario a través del canal de whatsapp. Para ello, sigue los siguientes pasos: 

  1. Añade el número de WhatsApp de Atención Cliente entre tus contactos de WhatsApp: +34960160602
  2. Chatea con nuestro equipo de atención al cliente siguiendo las siguientes pautas: Proporciona tu nombre, apellido y número de DNI o NIE y explica a nuestros compañeros la autorización que necesitas.

Recuerda que el horario de atención del WhatsApp de Atención Cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas.

La administración de la vacuna es responsabilidad de los servicios públicos de salud de las Comunidades Autónomas, que contactará con las personas según el orden de priorización establecido.

Asegurados con póliza de asistencia internacional

DKV asumirá aquellos costes derivados de la vacunación de sus asegurados en los países de destino.

Los funcionarios, empleados públicos o cooperantes en el extranjero (MUFACE Internacional, MAUC y organismos públicos adheridos al contrato, AECID y ONG) accederán a la vacuna según los criterios de las autoridades sanitarias de cada país. 

Los asegurados de MUFACE Internacional que estén en España accederán a la vacuna en similares condiciones que el resto de asegurados de las mutualidades, es decir, por los servicios públicos de las Comunidades Autónomas.

 

Hasta el próximo 31 de marzo, si tienes síntomas o has estado en contacto con un positivo, puedes hacer un test rápido de antígenos bajo prescripción médica.

¿Qué es el test de antígenos?
Los test de antígenos permiten detectar la presencia del virus que provoca la COVID-19 a partir de una toma nasofaríngea. Tomada la muestra, el profesional la aplica sobre el kit -parecido a un test de embarazo- y obtiene el resultado en el mismo día. 

¿Para quién está indicado?

  • Prioritariamente para personas con síntomas de infección respiratoria aguda (como fiebre, tos, sensación de falta de aire…) en los primeros cinco días de evolución.
  • Se recomienda también si en la última semana has tenido un contacto estrecho con un caso confirmado (desde dos días antes de que tuviera síntomas o de que le hicieran la toma para el diagnóstico hasta los siete días de evolución). Un contacto estrecho supone haber estado en el mismo lugar que el caso confimado a una distancia menor de dos metros y durante más de un cuarto de hora o haber proporcionado cuidados a un positivo sin utilizar las medidas de protección adecuadas.

¿Cómo solicitarlo?

  1. A través de la app Quiero cuidarme Más. Haz clic en "solicitud test antígenos COVID-19". Una vez dentro se inicia un chat con un profesional médico. Explícale cómo te encuentras y el especialista te hará unas preguntas para evaluar tu caso y solicitará la prueba para ti si fuera necesario. 

    En caso de que el médico prescriba la prueba aparecerá tu bono/prescripción en la ‘Carpeta de salud’, en la subcarpeta 'Teleconsulta', junto a un buscador por provincias en el que localizar el centro de análisis clínicos concertado al que acudir.

  2. Solicita el test a través de la web testantigenos.dkvseguros.com identifícate como cliente con tus datos personales y realiza el cuestionario médico de valoración. En caso de que el médico prescriba la prueba recibirás por correo electrónico tu bono junto a un buscador por provincias para localizar el centro de análisis más cercano donde acudir a realizar la prueba. 

Si el médico considera que con los síntomas o el contacto que hayas tenido no es necesario solicitar un test de antígenos, pero quieres igualmente realizártelo, como cliente DKV puedes acceder a esta y otras pruebas a un precio inferior a mercado a través de DKV Club Salud y Bienestar.

Los asegurados de salud y mutualistas que consulten a médicos o centros concertados por alguna sintomatología y que, el facultativo solicite una prueba PCR para descartar o confirmar COVID19, podrán realizarla con cargo a la póliza en los siguientes casos:

  1. Si es mutualista o la póliza privada incluye el módulo de “pruebas y especialistas”.
  2. Si el médico ha realizado una petición escrita de la prueba para valorar los síntomas clínicos de sospecha de COVID19 que presenta el paciente en el momento de la visita.
  3. Si la petición de la prueba PCR no es un requerimiento preventivo de alguna otra exploración, tratamiento o ingreso por otra enfermedad.

Solicitud por whatsapp

Solicítala de forma muy sencilla por WhatsApp a través del +34960160602. Para ello, añade ese número a tus contactos y envía un mensaje a través de la aplicación whatsapp. Recuerda tener a mano la foto o imagen de la petición/prescripción del médico.

Y recibirás la autorización por correo electrónico para acudir a alguno de los laboratorios de análisis clínicos concertados

De acuerdo a lo establecido por las autoridades sanitarias, DKV asume el diagnóstico de los casos con sospecha clínica y la atención sanitaria de los confirmados, con los límites, el alcance y la red asistencial que determine su aseguramiento. 

La vigilancia epidemiológica de los contactos estrechos, incluyendo la posible realización de pruebas diagnósticas o su seguimiento clínico, es legalmente responsabilidad de los servicios de salud pública de su comunidad autónoma.

Cliente privado

  • Se desaconseja acudir directamente a urgencias de cualquier centro sanitario para reducir el riesgo de contagio.
  • Contactar con el Médico DKV 24 horas en el teléfono 976 991 199 o hacer una consulta de telemedicina mediante la app Quiero cuidarme Más.
  • Si se recomienda el ingreso en un hospital y una vez valorado el caso, el centro lo derivará al 061 o 112 si consideran que hay una sospecha alta de posible enfermedad por COVID-19, actuando siempre según el protocolo establecido. El ingreso para tratamiento posterior podría producirse en hospital privado o público, dependiendo de lo que indique la autoridad sanitaria.
  • Los pacientes privados que no tienen cobertura de DKV en los hospitales públicos, deberán acudir con su tarjeta sanitaria pública y seguir el mismo protocolo.

Mutualidades MUFACE, MUGEJU

  • Contactar con el Médico DKV 24 horas en el teléfono 976 991 199 o hacer una consulta de telemedicina mediante la app Quiero cuidarme Más.
  •  Se desaconseja acudir directamente a urgencias de cualquier centro sanitario para reducir el riesgo de contagio.
  • Si presenta signos de urgencia (como falta de aire o fiebre muy alta) llame al Centro Coordinador de Urgencias MUFACE/MUGEJU en el teléfono 900 300 799.
  • Si una vez valorado el caso, se recomienda el ingreso en un hospital se le derivará al 061/112. El ingreso podría producirse en un hospital concertado o público, dependiendo de lo que determine la autoridad sanitaria de su comunidad autónoma.

Asegurados internacionales (Muface Internacional, Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación y organismos adheridos, AECID personal desplazado y cooperantes ONG)

 

En el marco del contrato vigente con el organismo público del que forma parte, DKV asumirá los servicios sanitarios precisos, de acuerdo a la cartera de servicios establecida.

Las autoridades sanitarias de cada país o estado han podido establecer protocolos clínicos de actuación tanto ante la sospecha de enfermedad como ante la eventual necesidad de atención sanitaria. Nuestra actuación se ajustará, obviamente, a dichos criterios.

Si cree tener síntomas compatibles con una infección respiratoria (los más habituales son tos seca, fiebre o sensación de falta de aire) puede:

  • Llamar al Médico DKV 24 horas +34 976 991 199,
  • Realizar consultas por videoconferencia, de forma totalmente privada y segura, a través de la app Quiero cuidarme Más,
  • Contactar desde su domicilio con los dispositivos de atención sanitaria establecidos,
  • Acudir a los servicios de atención urgente si la sintomatología es grave o la posibilidad de atención domiciliaria no existiera (para evitar el riesgo de contagio de los desplazamientos o de acudir a un centro médico).

La vigilancia epidemiológica de los contactos estrechos, incluyendo la posible realización de pruebas diagnósticas o su seguimiento clínico, es legalmente responsabilidad de los servicios de salud pública de su comunidad autónoma o de Salud Laboral en el caso de personal para reincorporación al trabajo. Por lo tanto, si una persona de tu entorno resulta positiva en una prueba PCR:

  • Cliente privado: contacta con tu centro de salud público de referencia.
  • Mutualidades: contacta con tu Servicio Provincial de adscripción del mutualista para que puedan indicarte a qué centro cercano a tu localidad puedas dirigirte.

En caso de confirmarse el positivo, mediante PCR, o de aparecer sintomatología compatible con la enfermedad, podrás recibir la atención sanitaria a través de tu aseguramiento con DKV o de tu servicio público de salud (si cuentas con cobertura).

El rastreo de contactos positivos por COVID-19 es legalmente competencia de Salud Pública de las Comunidades Autónomas, tanto de clientes privados como de funcionarios.

Si una vez detectado el contacto positivo, al paciente no le han llamado en un plazo de 24 a 48h, debe contactar con su CAP (telefónicamente o por la web) para comprobar que lo tengan registrado como contacto directo.

Si tras un contacto al asegurado se le hace una PCR y resulta positiva o empieza a tener síntomas, este pasa a ser sospechoso y la cobertura y seguimiento pasa a ser:

  • Si eres cliente privado: competencia de DKV o Salud Pública, a elegir.
  • Si eres mutualista: competencia de DKV.

Autorizaciones

Urgencias médicas

  • Médico 24 horas 976 991 199 
  • A través de la app Quiero cuidarme Más. También para orientar o resolver según los protocolos médicos del Ministerio de Sanidad.

Acceder a los datos de la tarjeta médica

Consulta de recibos

Modificaciones en la póliza: inclusiones y exclusiones de asegurado, modificación de coberturas, …

Contratar una póliza

Solicitar la baja de una póliza

Quejas o reclamaciones

Gestionar el reembolso de una factura médica

Autorizaciones

Urgencias médicas

  • Médico 24 horas 976 991 199 
  • A través de la app Quiero cuidarme Más. También para orientar o resolver según los protocolos médicos del Ministerio de Sanidad.

Acceder a los datos de la tarjeta médica

Consulta de recibos

Modificaciones de su póliza: inclusiones y exclusiones de asegurado, modificación de coberturas, …

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Quejas o reclamaciones

Autorizaciones

Urgencias médicas 

  • Médico 24 horas 976 991 199 
  • A través de la app Quiero cuidarme Más. También para orientar o resolver según los protocolos médicos del Ministerio de Sanidad.

Acceder a los datos de la tarjeta médica

Quejas o reclamaciones

Comunicar siniestros

*Se priorizarán los siniestros urgentes, el resto se atenderán en la medida de las posibilidades de movilidad y capacidad de nuestra red de profesionales, teniendo en cuenta que el principal objetivo es el de proteger la salud de nuestros clientes, empleados y colaboradores.​

Gestión de recibos

Modificaciones de su póliza: inclusiones y exclusiones de asegurado, modificación de coberturas, …

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Quejas o reclamaciones

Información general

  •  976 506 009, de lunes a viernes de 9 a 21h.​​

Comunicar fallecimientos

  • 976 506 009, 365 días/24 horas

Gestión de recibos

Modificaciones de su póliza: inclusiones y exclusiones de asegurado, modificación de coberturas, …

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Quejas o reclamaciones

 

Desde DKV siempre hemos devuelto el capital sobrante de las pólizas de decesos, tal y como así lo indica la ley. Además, en estos momentos, hemos establecido protocolos de gestión para hacerlo de forma proactiva y anticiparnos a la solicitud de los beneficiarios.   

Comunicarnos y gestionar un siniestro

Gestión de recibos

Modificaciones de su póliza: inclusiones y exclusiones de asegurado, modificación de coberturas, …

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Quejas o reclamaciones

Si tienes un seguro de Renta, consulta aquí las dudas sobre coberturas

Urgencias médicas

  • Médico 24 horas 976 991 199 
  • A través de la app Quiero cuidarme Más. También para orientar o resolver según los protocolos médicos del Ministerio de Sanidad.

Coberturas

  • Esta póliza no incluye pruebas médicas, tampoco la del coronavirus.
  • Tampoco tienen cobertura los ingresos hospitalarios.

Comunicar o gestionar su prestación económica (siniestros, rescates y vencimientos)

Gestión de recibos o modificaciones en póliza

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Quejas o reclamaciones

Medidas en relación con los Espacios de Salud:

  • Todo el personal estará provisto con Equipos de Protección Individual.
  • Se limita el número de pacientes dentro de los centros para procurar mantener la distancia de seguridad.
  • En todos los centros hay expuestos carteles con medidas de contención del virus, marcadas por el Ministerio de Sanidad.
  • Todos los centros disponen de material de protección individual para los pacientes: mascarillas y gel desinfectante.
  • La agenda de cada profesional sanitario se adaptará a las circunstancias.
  • Se abren las agendas de cualquier especialidad para consultas por teléfono o por videoconferencia.

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